Política de reembolso
Última actualización: 27 de octubre de 2026
En IronBrands queremos que cada bolsa de café llegue en perfectas condiciones y que compres con tranquilidad. Esta política explica cómo funcionan los cambios, las devoluciones y el derecho a retracto, de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Derecho a retracto (10 días)
Si compraste en nuestro sitio web, puedes retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto. Para ejercerlo, el producto debe estar sellado, sin abrir y en su empaque original, ya que se trata de un alimento y, por razones de inocuidad, no podemos reponer a la venta bolsas abiertas.
Para solicitarlo, escríbenos a gerencia@ironbrandscl.com indicando tu nombre, número de pedido y que deseas retractarte. Te confirmaremos por correo cómo coordinar la devolución. El costo de envío de la devolución es de cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado con algún problema (ver punto 2).
Una vez recibido y revisado el producto, te devolveremos el dinero por el mismo medio de pago que usaste, dentro del plazo máximo de 45 días que establece la ley. En la práctica, lo hacemos lo antes posible.
2. Producto dañado, equivocado o con algún defecto
Si tu pedido llegó dañado, con una bolsa abierta o rota, con un producto distinto al que compraste o con cualquier falla de calidad, escríbenos a gerencia@ironbrandscl.com lo antes posible, idealmente dentro de las 48 horas desde que lo recibiste, adjuntando tu número de pedido y fotos del producto y del empaque.
Revisaremos tu caso y, a tu elección, te ofreceremos la reposición del producto o la devolución del dinero. En estos casos el costo de envío corre por nuestra cuenta. Esto es sin perjuicio de la garantía legal que te corresponde por ley.
3. Cambios
Si pediste un café y prefieres otro, puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días siguientes a la recepción, siempre que la bolsa esté sellada y sin abrir. El despacho del producto de reemplazo y la diferencia de precio, si la hay, se coordinan por correo.
4. Productos que no admiten devolución
Por tratarse de un producto de consumo, no aceptamos devoluciones de bolsas abiertas o consumidas, salvo que presenten un defecto de calidad, en cuyo caso aplica lo indicado en el punto 2.
5. Cancelación antes del despacho
Si quieres cancelar tu pedido y aún no ha sido despachado, escríbenos cuanto antes y lo cancelamos sin costo, con devolución del total pagado.
6. Cómo se devuelve el dinero
El reembolso se realiza por el mismo medio con el que pagaste, a través de Webpay (Transbank). El tiempo en que el monto se refleja en tu cuenta o tarjeta depende de tu banco o emisor.
Contacto
IronBrands (IRONBRANDS SpA)
RUT: 78.392.699-7
Correo: gerencia@ironbrandscl.com
Dirección: Cerro El Plomo 5931, Oficina 1213, Piso 12, Las Condes, Región Metropolitana, Chile
Si no estás conforme con nuestra respuesta, también puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).